قال وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة، السيد أحمد سالم بده، خلال تعليقه على بيان حول منصة “عين” الرقمية لاستقبال ومعالجة شكايات وإبلاغات المواطنين، التي أشرف معالي الوزير الأول السيد المختار ولد أجاي على إطلاقها خلال شهر اكتوبر 2024، بغية تقريب الخدمة من المواطنين بطريقة سهلة وسريعة وشفافة، إن هذه المنصة كانت عين المواطن على الخدمات المقدمة من طرف القطاعات الحكومية، مما سمح لهم بطرح كل مشاكلهم، حتى الثقوب في الطرق أو في أنابيب المياه.
وأكد أنه، لأول مرة في تاريخ البلد، أًصبحت خدمات كل قطاع حكومي متاحة لكل مواطن، مبرزا أن هذه المنصة عالجت حتى الآن وسوّت الكثير من الملفات التي ظلت عالقة لعدة سنوات، إذ بلغت نسبة ما تمت معالجته من الطلبات 96% ، ويجري العمل حاليا على استكمال البقية (4%).
وتوقف بالأرقام عند النجاحات التي حققتها منصة “عين” منذ إنشائها وحتى الآن، إذ تلقت زهاء 9000 حالة بين طلب وشكاية، ركزت على الخدمات الأساسية، جاء موضوع المياه في مقدمتها بنسبة بلغت 16% تبعته القضايا المتعلقة بالتعليم 13%، ثم وزارة الداخلية 12.5%، والتجهيز 8% ، مؤكدا أن المنصة نالت إعجاب أغلب المواطنين، إذ عبر 52% منهم أن الخدمات التي تقدمها ذات جودة عالية.
وقال معالي الوزير إن قطاع الرقمنة يعمل حاليا بالتعاون مع قطاعات حكومية أخرى على إطلاق 12 خدمة في القريب العاجل، تمشيا مع توجيهات فخامة رئيس الجمهورية، الرامية إلى تقريب الإدارة من المواطن، لكونه حجر الزاوية في كل شيء، مشيرا إلى أن المواطنين الذين لا يعرفون استخدام الأجهزة الذكية، سيوفر القطاع لهم خيارات موازية، كفتح شبابيك في البلديات.
